Un ticket de soporte en una empresa se utiliza para registrar y gestionar los problemas técnicos o consultas reportadas por los clientes relacionadas con el sistema o servicios proporcionados por #ICAROSoft. Sirviendo como un registro formal que contiene detalles sobre el problema, la ubicación del módulo, la fecha de creación y la prioridad asignada. El ticket se asigna a un técnico o equipo de soporte de dicha empresa para investigar y resolver el problema de manera oportuna, asegurando la satisfacción del cliente y un seguimiento adecuado de las incidencias. No dudes en utilizarlo!
Descripción del procedimiento:
Tras haber ingresado a la aplicación, nos dirigimos al botón del menú, hacemos clic y nos desplazamos al módulo de Mi empresa. Donde dispondremos de un submenú de facturas, en el cual se apreciarán aquí los cargos o detalles futuros de nuestra licencia por parte del sistema.
Y un submenú de Tickets de mi empresa el que haremos clic en el botón de nuevo,
Para iniciar con el llenado del siguiente formulario, donde especificamos inicialmente el Asunto o de lo que tratará el ticket, por ejemplo: “Cambio de número de celular para mi empresa”. Luego elegir la Aplicación cuya duda, sugerencia o posible error desea tratar, para este caso: “Administrativo”. Acompañado del Módulo, que dependiendo de la aplicación escogida desplegará las opciones que este mismo disponga, para este caso se elegirá el “Administrativo”. Seguido del Departamento, que será al cual va dirigido este mensaje, suponiendo el de “Soporte Técnico”, mencionando también la Prioridad del ticket, que para ésta muestra será “Urgente” y que luego en el recuadro de Descripción especificamos el motivo de nuestra solicitud. Sin olvidar las opciones que disponemos si es necesario de seleccionar 3 imágenes, notándose la vista previa de cada una y adjuntar un documento a manera de complementar la información a enviar, donde ya teniendo el recado listo procedemos a dar clic en Agregar.
Una vez enviado el ticket se bloqueará el mensaje principal reflejándose de esta manera, donde ya no se podrá editar el anterior contenido, pero si enviar observaciones demás por si se pasó alguna información por alto o por error envió algo que no debía; haciendo clic en el botón de Nueva respuesta.
Y tras presionar el botón de nueva respuesta, podrá escribir en el recuadro de descripción el nuevo contenido a agregar, permitiendo nuevamente cargar más imágenes y documentos al mensaje, para posteriormente presionar el botón de agregar.
y después el botón de salir para volver al ticket.
Observando que los mensajes nuevos o respuestas a nuestro ticket se van posicionando de manera descendente.
No obstante, tenemos un ejemplo de respuesta de la empresa y cómo se apreciaría…
Así tal también de cómo se consideran los posibles estados de un ticket cuando se espera una respuesta…
Al igual de cuando se es respondido el ticket…
Sin olvidar mencionar de cuando se ha cerrado el ticket…
De momento, sería TODA la información con respecto al apartado de Ticket dentro del módulo Mi Empresa.