ICAROSoft

Helpdesk en Icarosoft

Breve demostración de Helpdesk en nuestro sistema, donde se atienden a clientes en masa que previamente hayan escrito a nuestros números de contacto y con opción de que también nosotros iniciemos las conversaciones si es necesario.

Descripción del procedimiento:

Hola hoy te mostraremos cómo trabajar brevemente con nuestro Helpdesk, ingresa a nuestra barra de herramientas, selecciona el apartado de soporte técnico, luego pulsa el botón que dice Helpdesk, el cual nos cargará una nueva sección como la siguiente imagen.

Dispondremos de una barra de pestañas con opciones tales como: Dashboard, mis chats, chats pendientes, chats nuevos, chats asignados, chats cerrados, reportes, respuestas rápidas, respuestas automáticas, plantillas y configuración.

Para esta demostración utilizaremos una conversación de prueba, donde accederemos a ella a través de la pestaña de mis chats, en el cual se mostrarán los chats pendientes o conversaciones nuevas que creemos. Ahora presionamos en el icono de editar registro para proceder a escribir con el cliente.

De haber revisado todo y terminado con la conversación cerraremos el chat primeramente haciendo clic en el icono de la puertecita.

Luego en el siguiente entorno nos dirigimos a completar los campos de status, departamento, categoría y motivo para finalizar con nuestro cierre.

Listo, ya no tendremos chats en espera.

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