El Helpdesk de ICAROsoft es un canal principal para que los usuarios reporten incidentes, soliciten servicios, hagan preguntas y reciban soporte técnico, a través de nuestros números telefónicos.
Descripción del procedimiento:
Ingresamos al link https://helpdesk.icarosoft.com/Login/ con tus credenciales, y luego presionamos Login.
Tras acceder al portal apreciaremos el Daswoard principal que nos indica, cuantos Chat Asignados, Total Chats Por Cerrar, Chat Pendientes o Chat Nuevos tenemos y otros datos Adicionales como cuantos atendimos en la semana Actual, en el mes Anterior y mes Actual, también veremos el menú, donde empezaremos haciendo clic en el módulo Helpdesk.
Entraremos a Chats Asignados, y observamos a los usuarios que atienden los diferentes clientes, y si es necesario que un usuario participe en la conversación, es donde se lo asigna.
Apuntamos en el Menú, en el apartado Mis chats, y vemos que ya nos aparece el cliente en la parte superior, y empezaremos a chatear con el cliente, una vez terminemos la conversación, ingresamos al Logo de la X (gestionar conversación).
Donde empezaremos a llenar las casillas, Status, Departamento, notaremos que como el status lo seleccionamos Cerrado, ya no aparece en nuestro chat.
Listo Hemos Finalizado una conversación con un cliente en nuestro portal de Helpdesk de ICAROsoft.
