Módulo de Soporte Acceso rápido y gestión eficiente para una atención al cliente superior.
El módulo de Soporte de ICAROSoft. Con él, tendrás acceso a la información más actualizada de tus clientes. Su diseño intuitivo fue creado para simplificar el trabajo de los operadores, facilitando el acceso a los datos de contacto principales, como dirección y número de teléfono, directamente desde el sistema.
🔓 Accede con usuario y contraseña segura.
Funciones al Entrar: Búsqueda de Clientes
Esta sección ofrece una visualización completa de los datos del cliente, como su saldo, servicio, estado y ubicación. Es perfecta para verificar de forma rápida el estado del plan, el estado de la conexión o para localizar contactos de interés.
>Abrir ficha. Desde este botón se despliega todo el menú técnico del cliente, como una lista de Servicios, Datos y Tickets.
Gestión Eficiente de Servicios
Nuestra aplicación le ofrece cuatro opciones principales para gestionar sus tareas de manera eficiente. No solo puede visualizar los datos generales del cliente y realizar pagos, sino que también puede verificar la conexión y visualizar la ubicación y coordenadas exactas del cliente en un mapa.
Sistema de Pagos
Este apartado facilita el pago, permitiendo Seleccionar el Servicio desplegando los datos mas importantes como su PLan contratado y su deuda actual.
Elegir el metodo de pago ademas de poder agregar los comprobantes bancarios, nacionales o zelle
Verificación de Conexión y Ubicación
Verificar Conexión
Mapa y Ubicación
Esta función permite a los operadores comprobar el estado de la conexión del cliente en tiempo real. Obtenga rápidamente información sobre la actividad de la red, posibles interrupciones o cualquier problema que afecte el servicio del cliente, facilitando un diagnóstico y soporte inmediatos.
Visualice la ubicación exacta del cliente en un mapa interactivo, incluyendo sus coordenadas precisas. Esta herramienta es esencial para coordinar visitas técnicas, verificar la cobertura del servicio o simplemente para tener una referencia geográfica clara del cliente.
Resumen Técnico de Datos del Cliente
Datos
Tickets
Despliega un Resumen técnico de la información Primaria del cliente. Igual que un acceso Rapido al Numero de Contacto.
Despliega un Resumen de todos los tickets generados por el cliente, ademas de acceso al imprimir ticket y sus notas y fotos.
Funciones de Tickets
Imprimir Ticket
Notas y Fotos
Esta función permite generar e imprimir rápidamente un ticket con toda la información relevante del caso, ideal para registros físicos o entrega al cliente.
Facilita la adición de notas detalladas y la carga de imágenes relacionadas con el ticket, mejorando la documentación y el seguimiento de cada interacción con el cliente.
Respuesta de Tickets
Editar Ticket
Agregar Notas
Esta función le permite modificar los detalles existentes de un ticket, como la firma del cliente observaciones finales y la opcion de cerrar el ticket ya atendido.
Facilita la adición de notas internas o fotos referentes a un ticket, permitiendo registrar información adicional, pasos realizados o comunicaciones con el cliente para un seguimiento completo.
Administración de Empresas
Esta sección le permite al operador administrar de mejor manera la cartera de clientes dividida en 3 escalones como la empresa base, sus sucursales y su nivel de Operador.
Seguridad: Cambiar Contraseña
Es una sección de Seguridad, para mantener actualizada su contraseña y mantener su acceso seguro
