ICAROSoft

El módulo Helpdesk de ICAROSoft es la herramienta definitiva para centralizar, analizar y gestionar la atención al cliente de manera eficiente. Su diseño intuitivo y su enfoque en métricas claves permite a las empresas tomar decisiones rápidas y mejorar el tiempo de respuesta de sus operadores.

Optimiza la Atención al Cliente con Datos en Tiempo Real

🔓 Accede con usuario y contraseña segura.
👥 Chats Asignados: Identifica cuántos chats están bajo gestión activa.
📌 Total de Chats por Cerrar: Mide el volumen pendiente de resolución.
🕒 Chats Pendientes y Nuevos: Atiende de forma rápida a nuevos contactos o conversaciones sin respuesta.
✅ Cerrados Hoy: Evalúa el rendimiento del día y el ritmo de solución.
📅 Compara el rendimiento semanal y mensual.
⚡ Todo actualizado en tiempo real, ideal para supervisión de equipos.

📊 Inicio y Resumen Operativo

Visualiza todo el panorama principal en un solo vistazo. Este panel ofrece datos actualizados al instante, ideal para la toma de decisiones y supervisión de atención importante.

Gestiona tu Base de Clientes con Precisión y Agilidad

👥 Lista de Clientes

Esta sección permite tener acceso completo a los datos de los cliente como su saldo, servicio, estatus, ubicación, entre otros. Es ideal para validar rápidamente el estado de su plan, aplicar acciones masivas o simplemente ubicar contactos de interés.

📋 Consulta general de todos los clientes registrados.
🔍 Búsqueda rápida y filtros avanzados para ubicar usuarios por nombre, código o sucursal.
📱 Visualización de datos clave: teléfonos, dirección, estatus, sucursal, nodo u ONUs.
😊 Indicadores de ánimo del cliente según atención previa o monitoreo automatizado.
⚙️ Botones de acción para actualizar saldos o importar seriales ONU de forma masiva.
📤 Opción para exportar la lista completa en diferentes formatos.

Métricas para Administradores Helpdesk

📊 Visualización de rendimiento semanal en gráfico circular interactivo.
📍 Identifica los picos de actividad y semanas con bajo desempeño.
📅 Compara múltiples semanas en un solo panel visual.
🧩 Personaliza tipos de gráficos y criterios de orden para análisis más profundos.
📤 Genera reportes visuales listos para presentación o exportación.

📈 Mide el Desempeño del Equipo con Gráficos Inteligentes

El sistema incorpora visualizaciones gráficas que facilitan la interpretación del rendimiento por semana, ciudad, motivo o categoría. Ideal para supervisores y gerentes que buscan decisiones basadas en datos.

Gestiona Conversaciones con Flujo Organizado y Preciso

🧩 Tablero Kanban, Chat y Clasificaciones

En el siguiente apartado de manejo con los chats, se permite organizar, visualizar y controlar el ciclo completo de atención al cliente, desde la asignación por departamentos hasta la conversación directa con el operador y su cierre formal de manera dinámica e intuitiva.

📌 Visualización tipo Kanban por departamento para organizar la atención según áreas.
👤 Asignación clara de operadores y clientes en cada columna del flujo.
💬 Vista de chat en tiempo real con historial de conversación y estado del mensaje.
🤖 Interacción inicial con Icarobot IA antes de intervención humana.
📥 Panel de acceso rápido a las últimas conversaciones asignadas.
📝 Registro estructurado con motivo, categoría, canal de entrada y si requiere visita.
🔁 Posibilidad de clasificar y formalizar cada conversación desde su origen.