API de Estado del Helpdesk en Tiempo Real
🚀 Parte 1: Visión Comercial y de Producto
¿Qué es la API Helpdesk Status?
Imagina poder conectar el corazón de tu operación de soporte directamente a tus propias herramientas de análisis o monitores en la oficina. Nuestra API es una puerta de enlace segura 🔑 que te entrega una fotografía instantánea y detallada de toda la actividad de tu Helpdesk.
✅ Beneficios Clave para tu Negocio
- 📈 Visibilidad Total en Vivo: Supervisa el pulso de tu servicio al cliente segundo a segundo. Conoce cuántos chats están nuevos, pendientes o asignados sin demoras.
- 🧠 Toma de Decisiones Inteligente: ¡Identifica cuellos de botella al instante! Si los chats en espera aumentan, puedes reasignar agentes de forma proactiva para mantener la calidad del servicio.
- 🔌 Integración Sencilla: Conecta estos datos vitales con tus herramientas favoritas como Power BI, Google Data Studio o Tableau para crear reportes visuales impactantes para toda la gerencia consumiento este endpoint.
- 🔔 Alertas Proactivas: Configura notificaciones automáticas. Recibe un aviso en WhatsApp, Slack o por email si los «chats nuevos» superan un umbral crítico, permitiendo una acción inmediata.
- 🖥️ Transparencia Operativa: Proyecta los datos en pantallas gigantes en tu centro de operaciones para mantener a todo el equipo motivado y enfocado en los objetivos.
💡 Casos de Uso Inspiradores
Caso de Uso | Descripción |
Dashboard Gerencial 🧑💼 | Un gerente de sucursal puede tener un panel que se actualiza cada minuto con los KPIs más importantes: chats abiertos, tiempos de espera y carga de trabajo por agente. |
Monitores de Pared 📺 | En el área de soporte, una pantalla puede mostrar los chats en espera en tiempo real, creando un ambiente competitivo y colaborativo para reducir tiempos de respuesta. |
Sistema de Alertas 🚨 | Un sistema automatizado consulta la API cada 5 minutos. Si detecta un chat con más de 60 minutos de espera, envía un email de alta prioridad al supervisor del área. |
¿Cómo funciona la Magia? ✨
La seguridad es nuestra prioridad. Para garantizar que solo tu empresa acceda a sus datos, te proporcionamos un Token de Seguridad 🔑, que es una llave digital única para cada una de tus sucursales. Simplemente usas este token en una URL especial que te daremos, ¡y listo! Recibirás toda la información en un formato estándar (JSON), listo para ser usado por cualquier sistema moderno.
👨💻 Parte 2: Guía Técnica para Desarrolladores
Aquí encontrarás toda la información técnica para integrar la API.
🔗 Endpoint URL
Toda la comunicación se realiza a través del siguiente punto de conexión:
https://api.icarosoft.com/helpdesk-status/
Método HTTP
- GET
🔑 Autenticación y Parámetros
La autenticación es simple y se realiza directamente en la URL. Debes incluir los siguientes parámetros en cada petición:
Parámetro | Obligatorio | Descripción |
token | Sí ✅ | Tu token de seguridad único proporcionado por ICAROSoft. |
empresa | Sí ✅ | El identificador de tu empresa (ej: icarosoft). |
sucursal | Sí ✅ | El identificador de la sucursal a consultar (ej: mcbo1). |
Ejemplo de Petición:
Así se ve una URL completa y lista para usar. ¡Puedes probarla en tu navegador!
https://api.icarosoft.com/helpdesk-status/?token=icadasd2cqgx123b&empresa=icarosoft&sucursal=mcbo1
✅ Respuesta Exitosa (Código 200 OK)
Si tu petición es correcta, recibirás un objeto JSON con dos bloques principales: resumen_general y detalle_por_tiempo_espera.
Ejemplo de Respuesta JSON:
{
«resumen_general»: {
«chat_nuevos»: 15,
«chat_pendientes»: 5,
«chat_asignados»: 22,
«chat_icarobot_ia»: 8,
«chat_abiertos»: 50,
«chat_cerrados»: 1250,
«chat_en_espera_del_cliente»: 3,
«chat_tiempo_espera_menos_10min»: 12,
«chat_tiempo_espera_20min»: 8,
// … otros rangos de tiempo
},
«detalle_por_tiempo_espera»: {
«menos_10_minutos»: [
{
«id_resumen»: 1001,
«id_cliente»: «CLI001»,
«departamento»: «Ventas»,
«numero_perfil»: «+15551234567»,
«numero_cliente»: «+15559876543»,
«nombre_cliente»: «Juan Perez»
}
],
// … otros arrays con detalles de chats
}
}
❌ Posibles Errores
Si algo sale mal, recibirás un código de error y un mensaje claro para ayudarte a solucionarlo.
Código HTTP | Mensaje de Error | Causa Probable |
400 | {«message»: «Faltan parámetros…»} | Olvidaste enviar alguno de los parámetros requeridos (token, empresa, sucursal). |
401 | {«message»: «Unauthorized: Token no válido»} | El token que enviaste no es el correcto para esa empresa y sucursal. |
404 | {«message»: «No se encontró configuración…»} | La combinación de empresa y sucursal no existe en nuestro sistema. |
⚙️ Proceso de Activación
¿Listo para empezar? ¡Es muy fácil!
1️⃣ Contacto Inicial: Habla con nuestro equipo comercial para contratar el servicio de la API Helpdesk Status.
2️⃣ Generación de Credenciales: Nuestro equipo técnico creará tu token de seguridad único y secreto.
3️⃣ Entrega de URL: Te enviaremos tu URL personalizada, ¡lista para usar!
4️⃣ ¡A Integrar! Tu equipo de desarrollo ya puede empezar a conectar la API con sus sistemas.
¡Esperamos que esta herramienta potencie la gestión y el éxito de tu Helpdesk! Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte.