La función Crear Tickets está diseñada para soporte técnico, reporte de incidencias o solicitudes en el sistema de la empresa Icarosoft.com, permitiendo una gestión eficiente de los requerimientos. Asegura que los usuarios proporcionen información clara para agilizar la resolución por parte del equipo de soporte. Esta función incluye acceso, creación, envío y seguimiento de tickets.
Acceso al Sistema
Cada usuario debe ingresar con su nombre de usuario y contraseña asignados, lo que le permite visualizar únicamente las opciones correspondientes a su nivel de acceso. Al ingresar al Módulo Administrativo, se observa un menú en el lado izquierdo de la pantalla. Allí, se debe hacer clic en el apartado “Mi Empresa”, luego en “Mis Tickets”, donde se pueden visualizar los tickets más recientes y crear uno nuevo.
Creación de un nuevo ticket
Al hacer clic en el botón “+Nuevo”, se desplegará un formulario con todos los campos necesarios para generar un ticket, tales como: asunto, aplicación, módulo relacionado, departamento al cual se dirige el ticket, nivel de prioridad y un espacio para crear una descripción detallada de la incidencia.
Además, el formulario cuenta con una opción que permite al usuario anexar documentos o imágenes que faciliten la comunicación con el departamento de soporte.
Luego de llenar todos los campos requeridos del ticket, se debe hacer clic en el botón “+Agregar” para cargar el ticket en el sistema. La pantalla se actualizará mostrando los datos guardados.
Desde esta interfaz también es posible dar seguimiento al ticket y gestionar toda la interacción con el departamento de soporte.
Se mantiene un canal de respuestas continuo sin la necesidad de generar múltiples tickets para el mismo asunto.
Además, en el menú “Mis Tickets” se puede consultar el historial completo de tickets, con un código de colores que indica su estado: verde para tickets activos, rojo para cerrados, naranja para tickets en espera de respuesta y azul para aquellos ya atendidos.
